Prezados Clientes Valorizados da SONOFF,
Ao refletirmos sobre nossa jornada que começou há oito anos, a SONOFF manteve-se firme no compromisso com a inovação e qualidade. Nunca antecipamos enfrentar o desafio que nos confronta hoje, um testemunho de nossos anos de trabalho árduo e também um grave teste da nossa resolução. Neste momento, estendemos nossa sincera gratidão por seu apoio contínuo e confiança. No entanto, agora enfrentamos uma questão séria que exige atenção imediata.
Recentemente, identificamos um aumento de produtos falsificados sofisticados no mercado. Essas imitações, enganosamente semelhantes em aparência aos produtos genuínos da SONOFF, não são autorizadas pela SONOFF nem atendem aos nossos altos padrões de qualidade e segurança. Entendemos suas exigências rigorosas para a qualidade do produto e estamos emitindo este aviso para ajudá-lo a reconhecer e evitar essas falsificações.
Especificamente, o produto SONOFF MINIR2 foi alvo de falsificadores, com um influxo significativo dessas imitações no mercado. Investigações revelaram que um vendedor chamado “lingdianqidong01.br ” na plataforma Shopee está entre aqueles que distribuem essas falsificações. Apesar de sua aparência convincente, discrepâncias sutis, como guias rápidos não conformes e a ausência de informações da marca após o emparelhamento do dispositivo, são sinais reveladores de sua natureza falsificada.
Como Responder e Identificar Falsificações
- Ações Tomadas: A SONOFF relatou esse problema à plataforma eWeLink, solicitando sua assistência para interromper essas infrações ilegais. A plataforma está no processo de bloquear essas falsificações ilegais e, de acordo com seus termos de serviço, cessará de fornecer serviços na nuvem para dispositivos que infringem nossa marca, garantindo a proteção dos direitos legais da SONOFF e a segurança de nossos usuários.
- Métodos de Identificação:
- Comparação de Conteúdo: Embora a embalagem falsificada possa parecer semelhante, o conteúdo, como o guia rápido, não corresponde aos nossos padrões oficiais. Guias oficiais podem ser comparados baixando-os das páginas de produtos oficiais da SONOFF.
- Informações do APP: Ao conectar o dispositivo ao eWeLink, verifique a página de configurações do dispositivo para a marca SONOFF e nome do produto, ID e outras informações.
- Erros de Emparelhamento: Dispositivos que exibem o código de erro “6000” durante o emparelhamento podem ser falsificados. Em caso de dúvida, por favor, contate o serviço de atendimento ao cliente da SONOFF para orientação.
- Usabilidade do APP eWeLink: Dispositivos que ficam offline devido à cessação do serviço na nuvem no aplicativo provavelmente são falsificados.
- Canais de Vendas de Falsificações: Com base em relatórios de clientes, lojas como “Shopee—lingdianqidong01.br” foram confirmadas vendendo produtos MINIR2 falsificados. Se você comprou de tais lojas, você pode ter um produto falsificado e deve contatar o vendedor para reivindicações. A SONOFF continuará a atualizar sobre lojas que vendem falsificações com base no feedback dos clientes para auxiliar na seleção vigilante.
- Riscos das Falsificações: Usar falsificações não testadas apresenta riscos à segurança, desempenho insuficiente e inelegibilidade para nossos serviços de garantia.
- Compromisso da SONOFF: Estamos combatendo as falsificações por meio de medidas legais para proteger nossa marca e os interesses dos consumidores, continuamente oferecendo produtos de alta qualidade e um serviço ao cliente excepcional.
- Junte-se a Nós na Supervisão: Convidamos você a se juntar à SONOFF na monitoração do mercado e no combate a produtos falsificados. Se você encontrar um produto SONOFF falsificado adquirido em outro lugar, por favor, reporte usando as informações de contato abaixo. Relatórios verificados serão recompensados.
Em conclusão, instamos todos os consumidores a permanecerem vigilantes e a comprarem produtos apenas por canais oficiais e autorizados para garantir uma experiência genuína da SONOFF. Caso suspeite de uma compra falsificada, por favor, contate-nos imediatamente. Estamos totalmente comprometidos em fornecer o suporte necessário.
Canais Oficiais e Autorizados: SONOFF Onde Comprar
Somos imensamente gratos por sua confiança e apoio na SONOFF.
Informações de Contato
- Site Oficial: SONOFF
- Guias Oficiais: Manuais de Usuário SONOFF
- Detalhes dos Produtos Oficiais: Produtos SONOFF
- Canais Autorizados: Onde Comprar
- Email de Atendimento ao Cliente: support@itead.cc
Juntos, vamos proteger a integridade dos produtos genuínos e fomentar um ambiente de casa inteligente seguro e confiável.
